变压器围栏，电力伸缩围栏

  线上洪水滔滔，线年马云提出“新零售”算起，互联网巨头们带着资本和技术，以“降维打击”的姿态冲进实体商业。阿里吞下银泰、大润发，腾讯入股永辉，京东投资五星电器。逻辑很清晰，就是要用数据改造供应链，用算法优化效率，用线上为线下引流。

  93亿，出售大润发亏损数十亿，盒马X会员店从20余家锐减至5家。当年那个“线上是大炮机关枪，线下是大刀长矛”的论断，并没有兑现。

  “焕新”，却被一家从常州武进走出来的房地产企业走通了。它叫新城控股，旗下商业品牌叫吾悦广场。十年时间，吾悦在全国141个城市开出178座购物中心，年客流突破20亿人次，整体出租率保持在97.86%的高位。2025年，吾悦商业运营收入超过140亿元，毛利率接近70%，物业出租毛利占公司总毛利比重从48%升至63%。这在某种程度上预示着，商业板块以占公司整体营收约四分之一的体量，贡献了超过六成的毛利。从财务数据分析来看，这已经不是一家传统房企，而是一家以商业运营为核心能力的商管公司。

  O2O，也没烧钱发券，甚至连专属的APP都没有，与新零售的各种新名词毫无关联。它坚持做的事情，传统得有点老土：改造空间，运营社群，帮商户卖货，十年连续坚持办一场叫“我爱你·五月”的活动。

  当技术越来越擅长预测和推送，人们反而开始渴望那种无法被算法安排的真实相遇。这种不确定性，恰恰命中了当代人的核心需求，也日渐成为真实世界中的稀缺品。

  2016年说起。那一年吾悦开始密集进入三四线城市，运营团队发现一个现象：当地人对热闹的渴望，远高于对便宜的追求。他们愿意开车半小时来吾悦，不是为了省那十几块钱，全是因为这里“像个过节的地方”。

  “001号”常州武进吾悦广场拆掉了中庭围栏，打开封闭的铺位界面，植入了艺术装置、阶梯阅读区和开放式厨房秀。一下子，购物通道变成了一条可以闲逛，可以歇脚，可以约朋友边走边聊的公共街道。前后对比的数据也很扎实：顾客平均停滞时间从45分钟延长到87分钟，非计划性消费占比从31%升到54%，资产收益率提升了25%。

  “印巷”步行街，则成了夜经济的天然载体。在贵港、广安这些城市，深夜10点的吾悦印巷，餐饮店前排着队，街头艺人驻唱，年轻人坐在外摆区喝酒聊天。一座购物中心，不知不觉变成了城市的会客厅。

  2025年，海口吾悦广场进行了开业以来最大规模的焕新改造，投入近5000万元，引入24个城市首进品牌，重构B1层并与本土商超打造精品超市。焕新开业两天客流突破30万，首日创造1500万销售额，印证了场域持续迭代的价值。

  ICONSIAM把水上市场搬进商场，让游客在空调房里，也可以感觉到畅游河边集市的鲜活感。相较国际化都市和一线城市，吾悦做的事还有另一重含义。在一个大型公共空间本来就匮乏的县域市场，一座购物中心天然就是地标，商业活起来，城市界面自然就跟着活起来。

  ：十年前，购物中心是洋气的代名词，可现在，很多人家里的装修比商场还漂亮。“如果你的灯光昏暗，环境老旧，消费者会觉得：我还不如在家请客吃饭。”

  平湖吾悦把中庭改成人才招聘集市，漳州吾悦办起宠物疗愈展，沣西吾悦主打风筝节。吾悦每年投入数亿元对存量项目做改造，2025年一年就改造了88个项目。这种持续滚动式的空间迭代，让人每次走进吾悦，都可能找到新的发现。对于消费者来说，商业体的新鲜感不再停留在一次性的开业效应，而是有常逛常新的惊喜。

  30%以上，对应的租金收入也会同步增长。他们拍板决定：做！动线调整后，这家品牌门店当月销售额涨了40%，吾悦的租金同步涨了28%。

  “取高模式”。以前吾悦和商户是房东和租客的关系。租金固定，商户生意好不好跟商场关系不大。现在不同，吾悦按商户出售的收益的特殊的比例收租，利益共享，风险共担。在这种模式下，商管团队自然就有了动力去帮商户提升业绩。从陈列指导到社群导流，从活动共报到数据共享，原先收租的“东家”，开始下场帮商户做生意。

  “共生体”。它不是简单的利益捆绑，而是靠一套完整的运营体系，让商户、消费者、商场三方都感觉自己被当“人”对待，而不是被当“资源”利用。

  10个以上的垂直社群，涵盖亲子群、运动群、都市丽人群等主题。群里除了吾悦的工作人员，还有商户的经营者。一位宝妈在亲子群里问“周末有什么活动”，几分钟内就有商户回复“我们有手工课，还剩三个名额”。这可不是AI机器人的自动回复，而是真实的人在响应需求。

  “吾悦搭台，商家唱戏”。吾悦算过一笔账：小程序会员的触达成本高、转化率低，而企微社群的响应速度以分钟计，转化率是前者的数倍。更重要的是，这种互动会沉淀为信任。信任是复购的基础。

  2024年，吾悦推出了行业首个专对于体验业态的付费会员“悦会员”，年费199-299元，权益包括健身、观影、欢唱、亲子四大核心体验和广场丰富多样的N权益体验。

  “为什么要去吾悦”，因为它已成为小区空间的延伸，成为社区的组成部分，去那里就像和见到邻居打招呼一样自然。

  2026年五一假期，一组数据值得留意：演唱会、音乐节、体育赛事这类需要亲自到场的消费，同比增长45%；县域旅游预订热度暴涨128%；文化服务和体育服务的出售的收益分别同比增长42%和44%。

  人们并不是不消费，而是换了一种方式消费。他们更愿意为体验花钱，为情绪花钱，为“悦己”花钱。

  “更想买”背后的驱动力，就是情绪。过去十年，中国消费者的动机发生了根本性转变：从“缺了才买”到“看到了想买”，从“有用”到“喜欢”，从“性价比”到“情绪价值”。潮玩、盲盒、香薰、文创，这么多东西的实用价值并非无可替代，但年轻人就是趋之若鹜，愿意买单。据中国信通院预测，2026年体验经济市场规模将进一步放大，突破22万亿元。

  “Mall+乐园”综合体，更是把城市乐园搬进了商场。摩天轮、水滑道等大型游乐设施与商业空间结合，让我们消费者在购物之余获得了双倍快乐。

  “我爱你·五月”。十年间，主题从早期的“狂欢购”一路演变，2024年“吾悦爱陪伴”，2025年“吾悦爱健康”，2026年“吾悦爱青春”。吾悦每年选择的主题，都精准踩中了社会情绪的节拍。今年五月，走进全国的任何一个吾悦广场，都能投入到一场释放自我的情绪派对中，从“嗨BANG嘉年华”，到国风闯关体验，还有圈层应援活动，只要你愿意，都可以在这里多待一阵，找回久违的“活人感”。

  “商品获取”向“体验满足”跃迁。68%的消费者看重实体店的氛围营造，61%重视服务质量，54%愿意为优质的体验支付溢价，消费逻辑正在从“便宜”转向“值得”。

  “去零售化”转型。中国商业联合会购物中心分会副会长蔡云在2026观点购物中心峰会上指出，全球标杆购物中心零售占比已从70%压缩至30%-50%，餐饮、娱乐、文化等非零售体验业态成为流量核心。这在某种程度上预示着，线上可替代的零售正在收缩，线下不可复制的体验才是真正的护城河。

  “不卖货只造回忆”的节日。这些事，每一件单独拿出来都不难，难的是把它们坚持做十年，把每件事都做活了。而这种活人感，不仅是新零售的答案，也是当下商业最珍贵的稀缺品。返回搜狐，查看更加多